フィリピンには PLDT、SKY、Globe、Smart、ConvergeICT など、数多くのインターネット会社があります。
しかし、どの会社の契約プランでも 通信の不安定な環境・サポートの遅さ・料金に見合わない品質 に悩まされる人が多いのが現実です。
そして何より大変なのが、「解約手続き」の問題――。
日本のようにサクッと終わらせられるものではありません。
私も４ヶ月かかってようやく解約できましたが、「こうしておけばもっと時短になった」など反省点があります。
ここにポイントをまとめようと思います！
⚡️決定版：インターネット解約の最短ルート＆裏技
モデムの裏をひっくり返して、ラベル部分を写真を撮ります。
そして、モデムをケーブルから外します。引越しするときは忘れずに一緒に新しい場所へ持っていくように！
メールの送り方、必要書類などはこちらに書いてあります。
…あとでどうせオフィスに行って、同じ書類を書かされる事にになるんですが、「先にメールで手続きをしてください」と言われて、門前払いになることを防ぐためにも、一応済ませておくことをお勧めします。
書類が受け付けられるまで、解約を拒むような返事が何度か来ます。返信をすぐ返さないと16時間後にチケットが途切れてしまいますが、その前に諦めずに全ての書類を提出しましょう。
書類を提出してしまえばこっちのもの。サービスセンターからの返答が途切れても安心してください。
以下のものを持って、近くのオフィスに行きます。
- モデム本体
- Step 2で出したメールをスマホに提示させておく
- チケット番号、どんな会話がされていたかを説明するのに便利
メトロマニラ市街の、田舎の公式オフィスに持っていく！
私の場合はタガイタイのオフィスに持ち込みました。
マニラ市内のオフィスはどこも混んでいるし、実用的じゃないマニュアルに沿った対応をするところが多いです。タガイタイのオフィスは空いているし、職員たちもにこやかでした。
田舎のオフィスに出向き、「引っ越しして、最寄りのオフィスがここだった」と伝え、解約手続きをしてもらうようにします。
実際の住所などは調べることはないので、マニラ市内でもこの手は使えるはず。
*確証するわけではありません。うまく行かなかった場合はごめんなさい。
*でも実際に引越ししたときは、引越し先の最寄りオフィスでやってもらいましょう！
契約したオフィスと違う場所にあるオフィスの場合、前の場所で契約したところのアカウント情報を閲覧する権限がありません。
「Click2Call 」という電話での問い合わせシステムがあるので、直接職員の人に電話をして問い合わせをしてもらいます。
Step 2で提出した解約申請フォーム（ARF） などを含め、同じような書類に同じく記入＆サインをさせられることがありますが、気にせず提出します。
Service Acceptance Reportをもらったら、その場で、Step 2で送ったメールに写真を添付して送信。
これで終わり！
*Click2Call は、本来はネット回線があれば、どこからでもかけることができるサービスなのですが、回線がめちゃくちゃ悪く、切断されてしまうことがほとんど。
参考：Raddit I want to cancel my Converge internet.より
私の場合、ちゃんと支払いは済ませたのに、解約中、また手続き終了後の今も料金請求のメールが送られてきます。これについて、しっかり「支払う必要はありません。そのまま放念してください」という確証を得て、オフィスを出ました。
またオフィスに出戻ることがないように、しっかり質問や疑問点はクリアにしておくことをお勧めします。
ConvergeICTの解約手続き：公式の流れ
ConvergeICT（コンバージ）ではメールを通して手続きをするように、と言われるのが一般的です。
公式の解約プロセスは以下の通りです。
必要書類を準備する
- 解約レター（理由・希望日・アカウント情報）
- 有効な身分証明書
- モデム裏面の写真（シリアル番号・MACアドレス）
- 解約申請フォーム（ARF） ここから直接ダウンロードできます
📎 書類提出だけでも数日かかることがあります。早めに取りかかるのがコツ。
書類をメールで提出
- 添付形式：jpg / png / pdf / docx（最大10MB）
- zip形式はNG（公式案内と実際の対応が異なることも！）
⚠️ メール送付方法の指示が担当者によって違うことがあります。
わかりやすいJpg 形式が一番いいでしょう。
zipで送っても、「書類を確認できない」と言われれ、一枚一枚送るハメに。
モデム返却を選ぶ
返却には以下のふた通り用意されていますが…。
- 自力でビジネスセンターへ持ち込み
- 500ペソ支払いで回収依頼
- スケジュールを立てず、引き取りに来ることはほぼ皆無。
ビジネスセンターに持ち込みをしましょう。
モデム返却証明書を提出して完了
- 「Service Acceptance Report」が最終証明。
- これは最寄りのオフィスに行かないともらえません。
- モデムは自力で持っていくことをお勧めします。
- 年間契約中の場合は 違約金・追加料金 の発生に注意！
実情：フィリピン人はなぜ口を揃えて「放置しろ」というのか
私の実体験：堂々巡りのサポート対応
解約を簡単にさせる気がないのでは？と思うほど手続きが面倒です。
「わざと手続きを煩雑にして、利用者が途中で諦めるのを狙っている」、あるいは「違約金で利益を得ている」と言われるのも納得で、私もまさにそれを体験しました。
イライラ①：解約申請フォーム「ARF」が見つからない！
解約をするためのフォームがhttps://legacy.convergeict.com/support/の中にあるのですが、ページの一番下にあるので見つけにくい！「AFTERSALES FORM」というボタンを押してダウンロードします。
イライラ②：メールサポートが最悪
提出後も、なかなか終わらないメールのやり取り。
代表的なやり取りはこんな感じです👇
「本当に解約しますか？家族に譲る気はありませんか？」
「アカウントはまだアクティブです」
「最寄りのビジネスセンターにお問い合わせください」
同じ内容を何度も聞かれ、通信が止まっているのに 請求だけは続く という人も珍しくありません。
私も、もう正式に解約したはずですが、いまだに請求のメールは続いています！！
（オフィスから「それらのメールは無視するように」と言われているのでそのまま放置しています。）
追記：年が明けてようやく請求のメールと電話はストップしました！
元々、2つの回線を引っ張っていたため、同時に解約手続きをしましたが、
延々とメールのやり取りをした挙句：
1つは全部の書類を提出したところで。ぷつりとプロバイダーからの返信が途絶え、料金の請求もストップ。
もう1つは、「解約手続きは完了しました。モデムを返却してください」と返信があった後も、料金の請求は継続。
放置したらどうなるのか？解約手続きの実情
フィリピン人が言う「wifiは放置した方がいい」の真意
私が驚いたのは、身の回りのフィリピン人たちが口を揃えて言ったこの一言。
「古い回線は放っておけばいい。返却なんてしなくていいよ。」
理由を聞くと、返ってくるのは次のような“フィリピン的論理”です。
- 解約システムが機能不全気味
- 回収スタッフが足りず、スケジュールが立たない
- 各支店の対応がバラバラで一貫性がない
- ユーザー側も「諦めて放置」が習慣化
プロバイダーの規約違反でもある
Comment
byu/needsmotivationfr from discussion
inInternetPH
実は、フィリピンではこうした「契約トラブル」について、
利用者側ではなく会社側に過失があると考える人も少なくありません。
「You can have that cut off. Technically, they’re the ones who breached the contract（契約を破っているのはあちらの方だ）」
という声も多く、
サービスを十分に提供していないのだから違約金を払う必要はない、
という理屈です。
中には、解約申請のメールを送る際にDTI（貿易産業省）をCCに入れておくと対応が早くなる、
といった実践的なアドバイスをする人も。
もしそれでも不当な請求が続く場合は、
DTIの消費者保護部門（Consumer Rights Department）に相談できるそうです。
確かに、こうした動き方も「フィリピンらしい現実的な対応」だなと感じます。
私自身も、契約を守るのは利用者だけでなく、
サービス提供側にも責任があるという考え方には納得できる部分がありました。
放置をしたらクレジットスコアに影響はあるのか？
Comment
byu/needsmotivationfr from discussion
inInternetPH
ちょっと、みんなインターネット会社（ISP）に対して神経質すぎじゃない？
クレジットスコアなんて影響しないわよ。
私なんて、Globeを設置したばかりのときに、担当エージェントがいい加減だったから契約をやめたけど、
それでもHome Creditからお金を借りられたし、クレジットカードも2枚持ってるよ。
その会社の中では「ブラックリスト入り」になるかもしれないけど、他の会社には関係ない事だよ。
時々「支払え」と脅すようなメールが来ることもありますが、結局そのうち連絡も止まるって。
かなりフィリピンらしいリアルな口調w
「ISPに神経質になりすぎ」「どうせ影響しない」「脅されても放っておけば止む」という、
現地の“実感ベース”の考え方がよく表れています。
これは事実で、フィリピンでは、日本のように厳密なクレジットスコア管理はされていません。
そのため、ネット回線を「放置」しただけでスコアが下がることはほぼありません。
理由：フィリピンのクレジットシステムはまだ発展途上
フィリピンでは、全ての個人情報が統合管理されている「信用情報機関（Credit Bureau）」の仕組みが整っていないため、
インターネット契約の未払いが自動的に個人スコアに反映されるケースは少ないです。
現時点で主要な信用情報機関は以下の2つ：
- Credit Information Corporation (CIC)：中央銀行BSP傘下の公的信用機関
- TransUnion Philippines：民間の信用情報会社
ですが、通信会社すべてがこの機関と情報共有しているわけではありません。
ConvergeやPLDTなどは、一般的に「ローン審査とは別の社内データベース」で利用者を管理しています。
ただし、その会社の社内記録には残るので、
同じ会社で再契約できなくなったり、他社で審査に影響する可能性はあります。
💡 簡単に言うと：全国的な信用には響かないけれど、会社内では要注意。
でも私はそんなの嫌だ！！できるだけクリーンに暮らしたいー！
フィリピンのネット解約で覚えておくべきこと
| チェック項目 | 内容 |
|---|---|
| 🗂 書類準備 | すべて控えを残す |
| ⏳ 手続き期間 | 数週間〜数ヶ月は覚悟 |
| 📧 連絡対応 | 同じ質問を何度もされる前提で |
| 📸 モデム返却 | 証拠（受領書・写真）を残す |
| 💰 契約中 | 違約金・残債の確認を忘れずに |
結論：
ConvergeICTの解約は時間と手間がかかり、
モデム返却制度も実質的には機能していないケースが多いです。
いかがだったでしょうか？今じゃ生活の必需品になったインターネット。しかし解約にはかなりの時間と労力がかかります。国によってそれぞれ事情も違うでしょうが、できるだけクリーンに解約をして、より良いサービスを使えたらいいなと思います！
…と言っても現在も私たちが使ってるのはConvergeなのですが泣（ライアンの名前で）
よくある質問
プリペイド式だと解約は楽ですか
海外からフィリピンに来て短期間の滞在なら使えそうなプリペイドの方が楽ではあります。
月での契約なしで手軽に使えるのがプリペイドWi-Fiの魅力です。
ルーターとSIMを購入してチャージするだけで、すぐネット接続が可能。データを使えるようになります。
チャージをやめれば自動的に止まるので、解約手続きもいりません。
ただ、私が使っていたGlobeのプリペイドWi-Fiは回線が不安定なことが多く、
動画視聴やリモート作業には少しストレスを感じました。
フィリピンでStarlinkは使えますか
はい。フィリピンでもStarlinkは使えます。
ただ、メトロマニラとカラバルソン地域はスロットがいっぱいで、Residentialタイプは予約待ちの状態。すぐに使えるのはROAMタイプのみです。
こちらは契約も、解約も簡単のようです！
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